Test de repaso

TEST

Los clientes son:

1. Los que interrumpen tu trabajo
2. La razón de ser de la empresa
3. Personas sin necesidades ni deseos

Indica la opción correcta:

1. El DAC solo es necesario en las grandes empresas
2. El DAC permite aumentar la rentabilidad de la empresa
3. El DAC es un lujo en tiempos de crisis

Cuando un dependiente te atiende en una tienda de la calle Sevilla de Zafra, la atención ha sido:

1. Virtual
2. Presencial
3. Telefónica

Qué tienen en común un chat y un foro?

1. Resuelven dudas a los clientes
2. Las dudas son resueltas por un profesional de la empresa
3. Las dudas son resueltas sobre todo por otros clientes

Diferencia entre un contact center y un call center:

1. Un contact center emite y recibe llamadas
2. Un contact center además de llamadas, utiliza otros canales como SMS, email, Whatsapp, social media,...
3. Un call center utiliza la última tecnología de comunicaciones