Tema 3 RECLAMACIONES

T3: La reclamación del cliente y su solución

1. Sugerencia, queja y reclamación
2. Principios en la atención de las quejas y reclamaciones.
3. Todos los clientes reclaman?
4. Legislación de defensa del consumidor
5. Organismos públicos de defensa del consumidor
6. La canalización de las reclamaciones
7. Las asociaciones de consumidores y usuarios
8. El defensor del cliente
9. Las cooperativas de consumo
10. La hoja de reclamaciones de la empresa
11. La hoja de reclamaciones oficial (Comunidad Autónoma)
12. La OMIC
13. El Mystery Shopper. Ventajas.
14. Expresiones para dar mejor SAC.

CUESTIONES DEL TEMA (TEORÍA)

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