Servicios de atención comercial
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Portada del blog
tema 1 INTRODUCCION
Tema 2 VENDEDOR IDEAL SAC
Tema 3 RECLAMACIONES
Tema 4 MICRO-SAC
TEMA 5
Enlaces
Curriculo SAC
programación
Tema 3 RECLAMACIONES
T3: La reclamación del cliente y su solución
Sugerencia, queja y reclamación
Principios en la atención de las quejas y reclamaciones.
Todos los clientes reclaman?
Legislación de defensa del consumidor
Organismos públicos de defensa del consumidor
La canalización de las reclamaciones
Las asociaciones de consumidores y usuarios
El defensor del cliente
Las cooperativas de consumo
La hoja de reclamaciones de la empresa
La hoja de reclamaciones oficial (Comunidad Autónoma)
La OMIC
El Mystery Shopper. Ventajas.
Expresiones para dar mejor SAC.
CUESTIONES DEL TEMA (TEORÍA)
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