tema 1 INTRODUCCION

T1: La atención al cliente

1. Cuando un cliente entra en tu establecimiento
2. Las características de la atención al cliente
3. Definición de servicio (atención) al cliente
4. Principios básicos en la atención al cliente
5. Un reto imperativo
6. Una cultura empresarial
7. Imprescindibles
8. Canales de atención al cliente
9. El correo electrónico
10. El chat
11. Los foros
12. Videoconferencia
13. Mensajería instantánea
14. Del Call Center al Contact Center
15. Hacia el agente universal en un ambiente de servicios compartidos
16. Definición y funciones del departamento de atención al cliente
17. La gestión de las relaciones con nuestros clientes
18. Para qué sirve un software CRM?
19. La elección de un programa de CRM
20. Más allá del precio

CUESTIONES (TEORÍA)

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