Servicios de atención comercial
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Portada del blog
tema 1 INTRODUCCION
Tema 2 VENDEDOR IDEAL SAC
Tema 3 RECLAMACIONES
Tema 4 MICRO-SAC
TEMA 5
Enlaces
Curriculo SAC
programación
tema 1 INTRODUCCION
T1: La atención al cliente
Cuando un cliente entra en tu establecimiento
Las características de la atención al cliente
Definición de servicio (atención) al cliente
Principios básicos en la atención al cliente
Un reto imperativo
Una cultura empresarial
Imprescindibles
Canales de atención al cliente
El correo electrónico
El chat
Los foros
Videoconferencia
Mensajería instantánea
Del Call Center al Contact Center
Hacia el agente universal en un ambiente de servicios compartidos
Definición y funciones del departamento de atención al cliente
La gestión de las relaciones con nuestros clientes
Para qué sirve un software CRM?
La elección de un programa de CRM
Más allá del precio
CUESTIONES (TEORÍA)
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