CONTENIDO DEL TEMA 5 (Impartido por MM)
La identidad corporativa y la imagen de marca. Influencia en el posicionamiento y en la diferenciación de la empresa
El departamento de atención al cliente en las empresas. Organigramas. Relaciones con otros departamento de la empresa.
El proceso de comunicación. Elementos. Dificultades y barreras.
Comunicación telefónica. El correo electrónico. Chat y videoconferencia. Los foros.
Las redes sociales.
Organización de la información de los clientes
La negociación en la resolución de quejas y reclamaciones. Técnicas de negociación.
Métodos para medir el nivel de satisfacción del cliente.
Ley general para la defensa de consumidores y usuarios.
Programas de fidelización de clientes.
