Servicios de atención comercial
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Portada del blog
tema 1 INTRODUCCION
Tema 2 VENDEDOR IDEAL SAC
Tema 3 RECLAMACIONES
Tema 4 MICRO-SAC
TEMA 5
Enlaces
Curriculo SAC
programación
Tema 4 MICRO-SAC
CUESTIONES TEMA 4 SAC
T4: El SAC de un autónomo o microempresa
El contestador automático
Prioridades de clientes según canal de acceso a mi tienda
La llamada telefónica: recepción y nota de aviso
La respuesta a una reclamación es un momento de la verdad
Clienting
Customer experience
Adhesión al sistema arbitral de consumo
El proceso arbitral
Decálogo para tratar con clientes difíciles
La gestión de la reclamación presencial
Nunca olvides que…
Fases de una reclamación
La negociación como solución
El cliente siempre tiene la razón? Reclamaciones sin fundamento
Premiar al cliente que hace sugerencias y reclamaciones justas
Razones para atender las reclamaciones y tener a tus clientes satisfechos
La base de datos de tus clientes
TEORÍA
Responde al siguiente
listado de cuestiones
. Busca las respuestas en los enlaces anteriores
PRÁCTICA
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