Tema 4 MICRO-SAC

CUESTIONES TEMA 4 SAC















T4: El SAC de un autónomo o microempresa

1. El contestador automático
2. Prioridades de clientes según canal de acceso a mi tienda
3. La llamada telefónica: recepción y nota de aviso
4. La respuesta a una reclamación es un momento de la verdad
5. Clienting
6. Customer experience
7. Adhesión al sistema arbitral de consumo
8. El proceso arbitral
9. Decálogo para tratar con clientes difíciles
10. La gestión de la reclamación presencial
11. Nunca olvides que…
12. Fases de una reclamación
13. La negociación como solución
14. El cliente siempre tiene la razón? Reclamaciones sin fundamento
15. Premiar al cliente que hace sugerencias y reclamaciones justas
16. Razones para atender las reclamaciones y tener a tus clientes satisfechos
17. La base de datos de tus clientes

TEORÍA

Responde al siguiente listado de cuestiones. Busca las respuestas en los enlaces anteriores

PRÁCTICA

En Google Classroom