En los foros las personas dejan escritas sus opiniones y consultan las de los demás.
Los foros se alimentan de las opiniones de los visitantes web y usuarios registrados. A veces estas opiniones no son las mejores porque cuentas problemas surgidos, críticas, incidencias,etc. La mayoría de empresas grandes cuentan con un foro propio en su web.
Qué se puede hacer ante una crítica a nuestra empresa en un foro?
- Si la crítica es injusta o desproporcionada hay que contactar con el administrador del foro para que elimine el comentario (aportamos pruebas de mala fe).
- Se puede responder directamente en el comentario del foro intentando solucionar el problema de forma cordial.
- Existe la posibilidad de crear un comentario positivo en paralelo. Esto no es incompatible con la opción anterior.
PRÁCTICA:
- Análisis de los comentarios de productos de Decathlon. Actuación de la empresa en casos negativos.
- Uso de Google Alerts (notifica mediante e-mail todas las informaciones que coincidan con las alertas predefinidas).
