El dueño del comercio debe ser el primero en transmitir que el cliente es lo más importante, y que todo lo que se hace en la tienda es para satisfacerle al máximo. Eso debe ser percibido por todos los nuevos vendedores que van llegando a su tienda. Ese debe ser el primer mandamiento para sus trabajadores.
Crear una cultura de servicio implica comprender que la supervivencia de la empresa depende del juicio que hagan los clientes sobre el servicio recibido.
