MV: Episodio en el cual el cliente hace contacto con algún aspecto de la compañía, por remoto que sea, y debido a éste, tiene oportunidad de formarse una impresión.
La atención al cliente es un aspecto clave a cuidar por toda empresa que busca la excelencia.
¿Recuerdas el significado de la lectura de Comercio Electrónico llamado ZMOT (Zero Moment of True)?
