Cinco reglas para fidelizar a los clientes de una pyme

Si cumples estás 5 reglas, tus clientes serán fieles:

1. Atender el teléfono cuanto antes, sin esperas
2. No prometer lo que no se puede cumplir
3. Escuchar con atención a los clientes
4. Saber "lidiar" con las reclamaciones
5. Hacer alguna cosa extra

Actividad: Significado de "lidiar". Ejemplo. Aplicación al caso de un cliente descontento. Metáfora implícita.