Si la atención al cliente es un servicio, hemos de entenderla como un servicio al cliente:
Un conjunto de estrategias que una empresa diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes.
La competencia es una referencia que no podemos perder de vista.
Otra definición: la atención al cliente es el conjunto de actuaciones mediante las que una empresa gestiona la relación con sus clientes para lograr un nivel de satisfacción lo más alto posible.
El servicio al cliente ha de ser diseñado por el empresario creador del negocio. Luego es mejorado de forma continua.
Cuando abras tu tienda o montes tu negocio online, recuerda: decide cómo quieres que sea el servicio de atención al cliente.
